公開文章 - 作品集 | 出色溝通力學院

作品類別選擇

空服為了爭取權益，以罷工方式進行最後溝通，支持反浪聲都有的狀態下，有兩群人是最直接的受害者-旅客和地勤。罷工看似爭取權益，其實是撕裂著彼此間的信任，尤其是顧客。

其實很多的誤解，不是因為缺乏同理心這個溝通技巧，而是因為對方不知道我受限的規則，不知規則制度，怎麼可能有辦法完全換位思考。

心理學家榮格曾說：「敏感，能豐富一個人的人格特質。」我想和性格敏銳的你分享： 1.敏銳性格很好，但別想太多自尋煩惱。 2.減少看對方的表情，會更有幫助。 3.別用自己的感受，認定對方的心情或反應。 4.可以的話，多了解各種性格他們在喜怒哀樂上的差異。 5.想再多，不如親自取得驗證。

這次旅程，五個溝通技巧上的感觸我想換成在職場上一定也是如此: 1.把共同敵人變成是好朋友，大家都有好日子過。 2.顧客換個方式溝通就能得到想要的結果，沒有不換的道理吧。 3.讓提供服務者也能享有和自己一樣的服務時，不管哪一色人多少都會感動。

1.真的得做到顧客至上嗎？ 2.「顧客永遠是對的」真是這樣嗎？ 3.滿足顧客提出的需求，就會讓顧客忠誠嗎？

櫃姐在表達、銷售上相當成功的應用AIDA理論，凡是看過、體驗過的顧客，大家都會開始在這小小的櫃位，一一拿起髮飾在頭上比劃著，不自覺會一個接一個放進籃子裡排隊結帳。