公開文章 - 作品集 | 出色溝通力學院

作品類別選擇

櫃姐在表達、銷售上相當成功的應用AIDA理論，凡是看過、體驗過的顧客，大家都會開始在這小小的櫃位，一一拿起髮飾在頭上比劃著，不自覺會一個接一個放進籃子裡排隊結帳。

銷售是為了成交，但一定是透過說服嗎？一昧地讚美顧客，有時反而會否定了他的觀點；你要比顧客更在意、正視他所在意的點；三個步驟這樣做

當角色上你處於相對權威，當然可利用職務權來迫使對方，因為上位者說了算，然而這樣的溝通模式往往只會演變成逃避彼此或是負面溝通；當別人行為讓你受到困擾時，你應該以正面有理有力的方式讓他知道。

2016以「啟程」為主題，勇於嘗試公開班、演講、社群經營、寫作及新運動，突破自我與工作模式，同時感恩貴人相助，展開事業與生活上的全新篇章。

空服為了爭取權益，以罷工方式進行最後溝通，支持反浪聲都有的狀態下，有兩群人是最直接的受害者-旅客和地勤。罷工看似爭取權益，其實是撕裂著彼此間的信任，尤其是顧客。

如何拒絕主管給不停、做不完的工作?該「攬下」還是「攔下」？4個和主管談工作負荷過重的溝通技巧，別讓工作完全犧牲了你的生活，不懂得拒絕苦的是自己，拒絕了未必一定成，不過至少你為自己奮戰過