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遇到顧客抱怨時，服務上怎麼做才能讓顧客滿意開心，並且依舊忠誠或從抱怨轉成為忠誠顧客呢？三個關鍵要素：1.不急著解釋、2.傾聽並記住顧客所言、3.清楚辨識需求
文章透過「錨定效應」剖析如何利用基準來影響決策，並舉例日常生活與銷售場景中的應用，同時設計職場情境挑戰，掌握實際上的操作，提升溝通技巧與說服力。
「替未來折現」如何影響日常選擇與溝通技巧決策，並強調創造無所畏懼的溝通環境的重要性。通過具體案例與挑戰，可學習在壓力下如何坦誠應對，提升長期溝通效果。
深入解析煤氣燈效應如何影響人際關係與自信心，結合實用溝通技巧，教你有效應對心理操控並重建自我認知。
學習「感同身受」的溝通技巧，透過共情與實例分享，建立更有效的職場對話與關係互動
這篇文章探討「冷熱共情差距」如何影響人在情緒激動時的理性判斷，並結合生活案例理解如何在情緒高漲時進行自我覺察，修復溝通技巧裂痕，提升人際互動的質量。
