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空服為了爭取權益，以罷工方式進行最後溝通，支持反浪聲都有的狀態下，有兩群人是最直接的受害者-旅客和地勤。罷工看似爭取權益，其實是撕裂著彼此間的信任，尤其是顧客。
關於對方說某些話倒底是什麼意思，究竟要如何因應，兩個溝通技巧：先辨色再揣測、揣測後要確認；揣測到確認的時間越短，對自己越好。不是怕夜長夢多，而是怕你自己想太多。
當角色上你處於相對權威，當然可利用職務權來迫使對方，因為上位者說了算，然而這樣的溝通模式往往只會演變成逃避彼此或是負面溝通；當別人行為讓你受到困擾時，你應該以正面有理有力的方式讓他知道。
