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來到峇里島短居特地安排四晚去鄰近的帕尼達(Nusa Penida )島,搭船40分鐘最搖晃是抵達靠岸準備要上船時,我是不暈的體質但走下船後整個腦袋搖搖晃晃好不舒服,接著路邊一堆人開始對著我喊「Taxi…Taxi」,「Where are you going?」,而我根本還沒打開Agoda查詢訂的住宿名字。
信任感崩壞的代價
這當中有個男生相當積極,我走到哪他就跟到哪,然後一直問我住哪?說他都可以載我去,我跟他說:「我現在身體沒有很舒服,你先安靜點,讓我查一下我住在哪?」
他就一直守候在我旁邊,在我給他看了住宿名稱後,說這走要很遠搭車算我300元(文中數字都已換算成台幣)我載你去,我跟他說太貴了!他說那200元,我跟他說不用謝謝。
因為我剛剛做了20公里的車到港口300元不到,現在不到2公里卻要300元,這是在利用旅客的「資訊不對等」,而我在烏布待快一個月,實在不能接受這樣的行為,我便拒絕了他。
他不放棄騎著機車一路跟著我,狂問我說:「那你多少錢要搭?」,我沒有回答他就一直重複問,後來他喊出100元,如果是你從300降到100元後,你會搭嗎?
無論他開多少錢,我是鐵了心不想跟「這樣的人」做交易。

隔天我前去東邊的鑽石沙灘,看到了一個高大的鞦韆,光想到坐在上頭的刺激,以及拍出的照片一定很迷人,相當符合愛拍網美照的我,問了工作人員價格,其中一位接待回我說:「樹洞200元,鞦韆400元,兩個都照就是600元。」
我看那樹洞沒什麼,於是說:「那我只要鞦韆就好,400元對吧?」
他說:「是的。你可以挑件想要穿的裙子。」
坐上去後第一秒心臟有種要跳出來的感覺,不過再過幾秒就很習慣了,也敢回頭看鏡頭和擺出各種姿勢讓他們拍照,到後來完全享受盪在空中飛翔的自在。
結束後幫我拍照的男生要跟我收600元,我趕緊回說:「我沒有要拍樹屋,只拍鞦韆400元不是嗎?」
他解釋說:「你租借穿那裙子所以要再多200元。」
我指向對我說明價格的男生說:「剛剛那個人沒有跟我說要再多200才能穿裙子。」
收錢的男生就用印尼話跟那位男生交流一番,然後就指著自己穿的衣服跟我說:「我是這裡的工作人員,就是我跟你說的這價格。」
是你,你會付這200元嗎?
我是不會付的,200元又不是2000元,不是付不起或捨不得,而是因為有種「被騙的感覺」,於是我收起笑容表情堅定的溝通:「我可以發誓,他剛剛完全沒有提到穿裙子要再多200元這件事,如果裙子要多收錢,不是不可以,而是應該之前就要說。」
短期利益可能帶來長期損失
和我合作過的企業都知道,我所開出的價格是沒有任何議價空間,我一定是依照自己能提供的價值,顧客的需求與整體市場的行情,才給予報價,並不是像司機故意喊高來讓顧客砍價;當顧客要求提供額外服務時,我一定會先說名服務需額外收取多少費用;長期合作的顧客,如果在年度間整題價格有調整,一定也在提供報價時自己先告知,而非打開報價單才發現怎麼調整了。
當你多去理解顧客可能的感受時,有些事你就不會去做,像是開高價讓顧客可以砍價,在顧客殺價後你或許會竊喜,超出你預期的利潤,然而當他得知真相後,你不旦會流失一位顧客,在人人都是自媒體的現在,你這惡名還會展傳周知。
當你以為資訊不對等可以佔他人便宜之時,殊不知對方的資訊比你更加完整,在識破手腳和心機後,就算你給了一個根本沒賺甚至是賠錢的價格,顧客都不願意和你建立買賣關係,因為「信任感」已崩,你提供的任何資訊都難以被採信,當然也怕占了一次便宜未來反而吃上更多悶虧。
信任崩壞後的影響:便宜也換不回合作機會
三個和顧客建立信任的觀點與溝通技巧給你做參考:
對了!我跟你說最後那個要多收我裙子200元的男生,在我嚴肅的說完話後,客客氣氣的對我說:「那就算了!」;而從碼頭走去住宿的路上我被一台汽車問說300元坐嗎?當我說太貴,他問我多少可以時?我斬釘截鐵說100元,他也二話不說的說:上車吧!
而這位小子後來超積極地問我這幾天要不要一日行程,他可以算我便宜,你想我會說好嗎?
信任,永遠是最昂貴的交易成本。
信任感崩壞的代價
這當中有個男生相當積極,我走到哪他就跟到哪,然後一直問我住哪?說他都可以載我去,我跟他說:「我現在身體沒有很舒服,你先安靜點,讓我查一下我住在哪?」
他就一直守候在我旁邊,在我給他看了住宿名稱後,說這走要很遠搭車算我300元(文中數字都已換算成台幣)我載你去,我跟他說太貴了!他說那200元,我跟他說不用謝謝。
因為我剛剛做了20公里的車到港口300元不到,現在不到2公里卻要300元,這是在利用旅客的「資訊不對等」,而我在烏布待快一個月,實在不能接受這樣的行為,我便拒絕了他。
他不放棄騎著機車一路跟著我,狂問我說:「那你多少錢要搭?」,我沒有回答他就一直重複問,後來他喊出100元,如果是你從300降到100元後,你會搭嗎?
無論他開多少錢,我是鐵了心不想跟「這樣的人」做交易。

隔天我前去東邊的鑽石沙灘,看到了一個高大的鞦韆,光想到坐在上頭的刺激,以及拍出的照片一定很迷人,相當符合愛拍網美照的我,問了工作人員價格,其中一位接待回我說:「樹洞200元,鞦韆400元,兩個都照就是600元。」
我看那樹洞沒什麼,於是說:「那我只要鞦韆就好,400元對吧?」
他說:「是的。你可以挑件想要穿的裙子。」
坐上去後第一秒心臟有種要跳出來的感覺,不過再過幾秒就很習慣了,也敢回頭看鏡頭和擺出各種姿勢讓他們拍照,到後來完全享受盪在空中飛翔的自在。
結束後幫我拍照的男生要跟我收600元,我趕緊回說:「我沒有要拍樹屋,只拍鞦韆400元不是嗎?」
他解釋說:「你租借穿那裙子所以要再多200元。」
我指向對我說明價格的男生說:「剛剛那個人沒有跟我說要再多200才能穿裙子。」
收錢的男生就用印尼話跟那位男生交流一番,然後就指著自己穿的衣服跟我說:「我是這裡的工作人員,就是我跟你說的這價格。」
是你,你會付這200元嗎?
我是不會付的,200元又不是2000元,不是付不起或捨不得,而是因為有種「被騙的感覺」,於是我收起笑容表情堅定的溝通:「我可以發誓,他剛剛完全沒有提到穿裙子要再多200元這件事,如果裙子要多收錢,不是不可以,而是應該之前就要說。」
短期利益可能帶來長期損失
和我合作過的企業都知道,我所開出的價格是沒有任何議價空間,我一定是依照自己能提供的價值,顧客的需求與整體市場的行情,才給予報價,並不是像司機故意喊高來讓顧客砍價;當顧客要求提供額外服務時,我一定會先說名服務需額外收取多少費用;長期合作的顧客,如果在年度間整題價格有調整,一定也在提供報價時自己先告知,而非打開報價單才發現怎麼調整了。
當你多去理解顧客可能的感受時,有些事你就不會去做,像是開高價讓顧客可以砍價,在顧客殺價後你或許會竊喜,超出你預期的利潤,然而當他得知真相後,你不旦會流失一位顧客,在人人都是自媒體的現在,你這惡名還會展傳周知。
當你以為資訊不對等可以佔他人便宜之時,殊不知對方的資訊比你更加完整,在識破手腳和心機後,就算你給了一個根本沒賺甚至是賠錢的價格,顧客都不願意和你建立買賣關係,因為「信任感」已崩,你提供的任何資訊都難以被採信,當然也怕占了一次便宜未來反而吃上更多悶虧。
信任崩壞後的影響:便宜也換不回合作機會
三個和顧客建立信任的觀點與溝通技巧給你做參考:
- 別把顧客當傻子,認為他什麼都不知道。
- 可以因為價格不被選擇,也別謊報價格被封殺。
- 一次把價格說清楚講明白,不要事後喊追加。
對了!我跟你說最後那個要多收我裙子200元的男生,在我嚴肅的說完話後,客客氣氣的對我說:「那就算了!」;而從碼頭走去住宿的路上我被一台汽車問說300元坐嗎?當我說太貴,他問我多少可以時?我斬釘截鐵說100元,他也二話不說的說:上車吧!
而這位小子後來超積極地問我這幾天要不要一日行程,他可以算我便宜,你想我會說好嗎?
信任,永遠是最昂貴的交易成本。