PAC溝通理論

溝通理論
PAC溝通理論：是由Eric Berne根據自我狀態提出的理論，分別是父母(Parent)、成人(Adult)和兒童(Child)模式，取其第一個單字所以稱為PAC。 在溝通當下觀察對方的思維、行為的風格，若是像慈母的撫育關懷或後媽的批評掌控，都屬於父母P型；假使是自由展現真實感受也或者是順應抗拒的互動方式，那就是兒童C型；而A型則是成熟大人風格展現，就事論事和你好好丟接球。

觀看Sharon 懂心理.學領導。 說PAC：按下觀看第1集、第2集


應用方法

在溝通技巧運用上你先判斷對方正用什麼風格溝通，你再來決定要以什麼風格來和他互動。例如同事說：「快被這個文件搞瘋了，崩潰到想殺人！」展現兒童的C型，你可以用父母P型撫育，也能用兒童C型自由模式，就是千萬別用父母P型中的批評模式說：「我是不是早就跟你說這個很複雜，叫你要早點做，你每次都這樣！」同事聽了應該會想殺你千百回～

溝通思維挑戰
你和同事一起負責一項專案，某天你提醒對方：「這份報告明天要交，還有部分內容沒完成喔。」
結果同事情緒激動地回應：「我知道啦！你不用一直催我好不好？我又不是小孩子！」

請問以下哪一種回應方式最適合根據PAC溝通理論來處理這種情況？

(A) 「我只是提醒你而已，每次都要這樣說話嗎？自己管理好時間好嗎！」
(B) 「哈哈，別這麼激動啦，慢慢做，不用太緊張。」
(C) 「我知道你很忙，但這件事比較急，有什麼需要我幫忙的嗎？」
(D) 「這種態度不太好吧？我們在合作，應該互相支持才對！」

參考答案：
(C) 「我知道你很忙，但這件事比較急，有什麼需要我幫忙的嗎？」

解答參考：

• (A) 使用P型批評模式，可能會激化對方的情緒，導致溝通失敗。
• (B) C型自由模式雖然可以緩和情緒，但難以讓對方感受到你對專案的重視。
• (C) A型就事論事模式是最佳選擇，展現理解與支持，並針對問題提出解決方法，容易讓對方接受溝通。
• (D) P型規範模式雖然出於好意，但會讓對方感覺被批評，可能進一步引起反感。