ARCI Model

溝通理論
ARCI在專案中分別指這四種角色：
Ａ(Accountable)當責者：專案唯一責任人，擁權決策，承擔成敗，做到最好！
Ｒ(Responsible)負責者：執行者全責投入，追求個人與團隊的全面當責。
Ｃ(Consulted)事先諮詢者：提供建議給當責者，防止決策失誤。
Ｉ(Informed)事後被告知者：決策做成或行動完成後，必須被知會的人。

應用方法
有次我發了封信給一家公司的課程承辦，內容是關於課程演練的個案確認，不到一分鐘收到回覆內容寫著：「卡姊，跟您確認附件資料，總共3頁3個案例，對嗎??」，同時CC給他的兩位上層主管，一開始有些不解，甚至會想我是主管收到這回信的CC，應該會想說CC給我幹嘛(浪費我時間)？

但如果套上ARCI Model時，瞬間秒懂為什麼承辦的溝通技巧很優異！這堂課是最高層主管和我談妥課程後，指派由他來執行，因而他在此專案裡是R負責者的角色，而他希望賦予此工作給他的長官和他的直屬主管，所以刻意透過反問我來CC給他們，就能間接告知主管們目前專案執行的進度。

總結：寫信時To 給 A或R，CC則是給I或者C，這樣你知道CC怎麼用了吧！別再CC一長串人了。

溝通思維挑戰
題目：在專案中，根據ARCI模型，當一位負責執行專案的成員發送確認郵件時，應將郵件發送給誰？並且，應將郵件副本（CC）給誰？

參考解答：
根據ARCI模型

• 郵件應該發送給Ｒ「負責者」(Responsible)，即專案的執行者，因為他負責具體的執行工作。
• 郵件應該副本送給Ｃ「事先諮詢者」(Consulted)，即提供建議的相關人員，以及I「事後被告知者」(Informed)，即需要了解專案進展的人員。