情緒價值，是最便宜卻最奢華的禮物

上週六我順利住院週日出院，結束第六次療程，我的卵巢癌化療六次終於畢業了！最後一次化療給自己的功課就是：去醫院時要給我遇到的每一位醫護人員滿滿情緒價值，就讓從我遇到自己的醫師說起。

一句讚美，勝過千份禮物

週五門診，前一天洗澡時我就已經想好要跟醫師說：「好險你上次強烈阻止我化療後出國去，寧願先出國回來再做最後一次化療，因為我一個朋友回來後，肺部被病毒感染了！」

在診間等待被呼叫進去後，都還沒完全坐下，我嘴巴就開始說了這段話，這一次我們沒有先談抽血報告數字，而是讓我大力讚嘆他的專業建議，醫師聽了喜孜孜地說：「其實我也不是覺得四川落後，只是這樣的風險太大了，你那朋友還好吧！」

原本我在四川有買一個紀念品要送醫師，不過，我覺得這段話比禮物來得更有價值，會更深受醫師的喜歡，每次進到診間看他桌上都擺滿多杯咖啡和飲料，當醫師收到的禮物應該多到困擾，所以那禮物我就轉送朋友了。

對醫師來說，比物質更珍貴的禮物，就是病人用真心的感謝與讚美去回應他的專業，這份情緒價值能讓他更有成就感。

被理解與感謝，是最好的鼓勵

後來，週六我順利入院遇到早班護理師時，我去六次每次都有她，其實第一次她是冷冷的進到我的病房，但我記得她總是穿著制服裙露出美腿，那次要出院時我寫了一封信給醫院信箱，謝謝她。

「隔壁床的病患要求插入導尿管，小夜班護理師積極給予幫忙，因為病患的恐懼害怕，無法順利導入，但護理師沒有放棄，找了同事、最後還找來住院醫師，30分鐘後終於成功了 但等到晚上病患一直要拔掉導尿管，不停按鈴，自己還動手要去拔針，小夜班到大夜班的護理師說之以理、動之以情，一旁的家人也都勸說，病患都不聽只是一直說著「我要拔掉」 

半夜迷糊醒來竟然又聽到她罵護理師，兩人依舊在拔與不能拔中僵持著，我心想：她這樣無理取鬧，我今晚不用睡了！ 

後來我卻一夜好眠，一問才知道，護理師怕吵到我們需要休息的病患，將她移到護理站去 兩位護理師，被病患招來至少十次，兩個人都依舊堅持著對病患最好的不拔，其實她們大可就順著病患拔下去，病患無力下床，需包尿布還得一直整理漏尿到床鋪的事情交回給家屬，但他們沒有。

而且面對病患的謾罵，也都把自己的情緒刻意壓下，在人力緊縮狀態下，一面要被病患這樣對待，且浪費時間，一面還要處理其他手邊的病患例行。 

我真的佩服兩位，更謝謝他們讓我第一次化療後有好好睡了一覺。」

 

後來她不但記住我，每一次和我說話時的聲音、表情都是很雀躍，有次我朋友陪我住院，她們也明顯感受到為什麼護理師對我和對隔壁的講話口氣如此明顯不同，其實不只是因為我請她們吃排隊甜點，而是來自這封給醫院的信。

所以那天我刻意和她打聽：「那位很鬧的女孩，她還在嗎？」，護理師跟我說那位女孩已經離開人間，這是個很遺憾也算是很好的結果吧！

後來我跟護理師說：「我每次看妳走進病房，都會覺得妳好亮眼，說話有朝氣，今天是我最後一次化療了！謝謝妳每一次的照護，我雖然很喜歡妳，但我不要再跟你見面啦！除非是在病房外…」

她也跟我說：「有，我有看到今天是妳最後一次，我也不要在醫院病房再見到妳唷！」

護理師每天面對的是無數病人與繁瑣的工作，她們最需要的，就是一點點被理解與被欣賞的感覺。我發現自己傳遞的情緒價值，不只改變了我們之間的互動，也讓彼此在醫療關係中多了一份溫暖。

 

最後，週日那天出院去到住院中心繳費輪到我時，坐下來看到行政人員完全沒有任何笑容，我在拿回信用卡和單據後，立刻給予她情緒價值說：「哇！週日還要來醫院上班，真的辛苦妳了。」

她立刻堆起笑容說：「妳是最後一次，恭喜妳畢業了！妳的頭型很漂亮。」

原本冷冰冰的窗口，只因為一句貼心的話就展露笑容。這讓我更確信，情緒價值不只是醫病關係需要，甚至在最日常的服務互動中，它都能成為讓彼此更愉快的潤滑劑。

 

情緒價值的核心就是：讓對方覺得「被看見、被理解、被欣賞」。

你可以這樣做：

• 說出真心的感謝和讚美

• 對別人的努力給出正向回饋

• 用一句小小的貼心話去點亮對方的心

這些方法不需要花錢、不需花很多時間，卻能讓人心情變好，也讓人際關係更溫暖。

 

情緒價值，是最便宜卻最奢華的禮物。