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探討基本歸因謬誤，指出容易將他人行為歸因於其性格，而忽視外部因素。通過理解他人動機，避免情緒反應，能改善溝通並解決誤解，同時提供實際職場案例，鼓勵開放式對話來促進理解。
透過「魔鬼效應」（Horns Effect）理論，說明人們如何因為過去的負面印象而對他人產生偏見，並結合案例與選擇題，引導反思如何跳脫偏見，用理性和建設性的方式面對溝通和合作挑戰。
學會ARCI模型，發送郵件時能正確使用To與CC，讓專案溝通更有效，避免不必要的抄送，提升工作效率
「罪惡感陷阱」常見於職場溝通中，透過引發自責情緒影響決策。學會識別操控語句並設立界限，助你有效應對，提升職場溝通技巧。
透過上瑜伽課和體驗四手SPA的真實經歷，反思對他人提出批評與建議的效果，若改以讚美代替批評，透過溝通技巧激發正向影響。
從旅遊的兩段故事分享如何建立顧客信任感的三個原則，良好的溝通技巧才能避免信任崩壞與長期損失。
