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從旅遊的兩段故事分享如何建立顧客信任感的三個原則，良好的溝通技巧才能避免信任崩壞與長期損失。
運用「Colors出色溝通力」 看穿對方性格色彩，切換最佳應對方式 從此擺脫黑名單，人氣大翻身！
「罪惡感陷阱」常見於職場溝通中，透過引發自責情緒影響決策。學會識別操控語句並設立界限，助你有效應對，提升職場溝通技巧。
何謂「知識的詛咒」，如何影響溝通？透過已知談未知的溝通技巧，突破專業障礙，讓複雜概念秒懂！
探討創傷後壓力症候群（PTSD）的定義、症狀及應用案例，並提供與PTSD患者溝通時應避免的語言。卡姊也分享自己曾經的PTSD經歷，以及如何從創傷中走出來。
何謂擴建理論，如何以感恩來消除負面情緒，提升幸福感，學會感謝身邊的人，讓生活更滿足。
